Sekelumit Tentang Kepuasan Pelanggan
KEPUASAN PELANGGAN — Membicarakan tentang kepuasan pelanggan memang gampang, karena sudah ada definisi yang baku tentang ini. Namun dalam operasionalnya bagi penyedia jasa atau barang tidak segampang itu. Apalagi penyedia jasa yang ukurannya “intangible”...
